Pesquisa encomendada pelo Google e realizada pela Provokers mostra preferências do usuário ao buscar na web e ferramentas do Google para ganhar novos clientes e impulsionar suas vendas.
Realizada entre 12 e 16 de junho de 2018 com 1.025 homens e mulheres de 18 a 64 anos de todo o Brasil — a pesquisa mostra como a web se tornou o lugar que os consumidores recorrem para saber mais sobre as pequenas e médias empresas.
“Mais do que isso, os campos de comentários e respostas às perguntas feitas são fundamentais na reputação de qualquer negócio. Essas são algumas das descobertas sobre como os consumidores brasileiros estão usando a Busca para entrar em contato com as PMEs”, diz o buscador.
Confira abaixo alguns insights da pesquisa:
- Os consumidores recorrem à web para saber mais sobre as empresas: 1 em cada 2 confiam nos comentários on-line tanto quanto recebidos pessoalmente;
- 77% lê comentários para decidir entre dois ou mais negócios;
- 58% confia nas avaliações on-line tanto quanto as recebidas pessoalmente;
- 4 a 5 aspectos são considerados, em média, na escolha entre empresas:
- 77% comentários de usuários, respostas de perguntas;
- 75% descontos promoções ou novidades;
- 69% como chegar lá (mapa ou endereço);
- 64% do horário de funcionamento;
- 59% fotos do lugar;
- 52% métodos de pagamento;
- 41% se o site está disponível;
- 41% informações de contato;
- 8 em 10 preferem usar o Google para buscar informações sobre empresas;
- 6 em 10 disseram que viram no Google as empresas que descobriram no ano passado;
- 68% descobriu uma nova loja pesquisando sua categoria no Google;
- 95% usou o Google no ano passado para comparar empresas antes de decidir qual delas entrar em contato primeiro;
- 80% das pessoas que querem achar um produto ou serviço perto deles
As empresas que se destacam no Google tem:
- 13 vezes mais chances de ser escolhido;
- 5 vezes mais intenções de compra;
- 4 vezes são considerados “confiáveis”;
As empresas que se destacam com o Google são mais propensas a atrair clientes:
- 93% visitam ou entram em contato com a empresa que se destaca ao publicar promoções, fotos e responder a comentários e perguntas.
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Segundo dados do IBGE, número de domicílios com acesso à internet no Brasil chegou a 70,5% em 2017.
Esse número vem aumentando na média de 10% ao ano portanto a não ser que tenha ocorrido um boom de inclusão digital em 2018 acho que essa pesquisa pela Provokers é meio tendenciosa.