O Google confirmou ao New York Times que cerca de 25% das solicitações ao Google Duplex iniciaram com assistentes humanos em um call center, enquanto 15% precisaram de intervenção humana.
Nos testes feitos pela reportagem do jornal americano, a proporção foi ainda maior – pessoas reais completaram três de quatro das solicitações de reservas.
Segundo buscador, a inteligência artificial necessita de mais treinamentos antes que a tecnologia possa lidar com todas as situações e dificuldades em uma chamada de telefone.
Lançado em 2018, o recurso do Google Assistente foi exibido como uma ferramenta capaz de ajudar os usuários a fazer reservas em restaurantes, agendar serviços de cabeleireiros e outras tarefas pelo telefone.
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