A rede de fast food Wendy’s e a gigante de tecnologia Google estão testando um novo chatbot de inteligência artificial (IA) para ser implementado no drive-thru da rede.
O objetivo é utilizar modelos de linguagem natural para entender como os clientes fazem seus pedidos e, assim, reduzir as filas nos restaurantes.
De acordo com Todd Penegor, executivo da Wendy’s, a IA será muito conversacional e os clientes não perceberão a diferença entre falar com ela ou com um funcionário.
Para isso, a IA usa modelos de linguagem natural personalizados, treinados para reconhecer as abreviações e termos usados pelos clientes do Wendy’s, como “JBC” para Junior Bacon Cheeseburger.
No entanto, há desafios como a dificuldade de ouvir devido a ruídos externos, como o barulho do tráfego, música ou passageiros no banco de trás.
Além disso, a IA também foi treinada para fazer sugestões de venda cruzada, como oferecer tamanhos maiores ou adicionar itens extras ao pedido.
Embora a IA do chatbot não substitua os funcionários da rede de fast food, ela pode ajudar a agilizar o processo de pedido e melhorar a experiência do cliente.
Com a personalização dos modelos de linguagem natural, a IA pode entender melhor as preferências dos clientes e oferecer sugestões relevantes.
O uso de IA no drive-thru pode ainda ajudar a mitigar a falta de funcionários em tempos de alta demanda.
A Wendy’s planeja lançar o novo chatbot de IA em um de seus restaurantes em Ohio, nos EUA, em junho deste ano.
A iniciativa é um exemplo de como a IA pode ser usada para melhorar a eficiência e a experiência do cliente na indústria de serviços.
É importante lembrar que a IA não deve substituir completamente os funcionários e que sua implementação deve ser feita com cuidado e responsabilidade para evitar impactos negativos.
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