O Google está enfrentando um novo problema relacionado à perda de dados no Google Drive. Essa é a segunda vez nos últimos meses que a empresa se depara com uma situação semelhante.
Dessa vez, a plataforma está apresentando um comportamento preocupante, resultando no desaparecimento de arquivos para alguns usuários.
Apesar de o Google ter reconhecido o problema e anunciado uma suposta solução, o Ars Technica diz que a empresa não parece abordar adequadamente a gravidade da situação.
O problema está sendo descrito como uma “questão de sincronização” nas versões 84.0.0.0 a 84.0.4.0 do aplicativo desktop do Google Drive.
No entanto, relatos de usuários indicam que a perda de dados vai além da falta de sincronização, envolvendo até mesmo a completa ausência de documentos e planilhas.
A complexidade do Google Drive, que oferece várias opções de sincronização de arquivos, dificulta a compreensão e o diagnóstico do problema.
Um dos modos de sincronização suspeito é o “file streaming”, que armazena os arquivos na nuvem, removendo-os do computador e deixando apenas um link para acesso.
Embora uma questão de sincronização possa explicar a remoção dos arquivos do computador antes do envio para a nuvem, isso não justifica o desaparecimento dos arquivos da web.
Até o momento, o Google não forneceu uma explicação clara sobre o que causou o problema nem como ele foi resolvido.
As instruções de recuperação fornecidas pela empresa mencionam algumas opções, como o uso de uma interface secreta no aplicativo desktop do Google Drive na versão 85.0.13.0 ou superior.
Além disso, há a sugestão de recuperação por meio da linha de comando. No entanto, o Google não detalhou completamente o funcionamento desses métodos.
A resposta do Google em relação a essa situação tem sido alvo de críticas por parte dos usuários.
Ao restringir as discussões nos fóruns da comunidade do Google Drive e rotular novos tópicos como “duplicados”, a empresa limita a possibilidade de diagnóstico e dificulta a comunicação de soluções.
Muitos usuários também relatam que as supostas soluções fornecidas pelo Google não estão funcionando, e poucos afirmam ter conseguido recuperar os arquivos perdidos.
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