A Shopee está colhendo os frutos da adoção do RCS (Rich Communication Service) do Google em suas estratégias corporativas.
Fundada em 2015, a Shopee se estabeleceu como uma das maiores plataformas de comércio eletrônico globalmente, com mais de três milhões de vendedores cadastrados apenas no Brasil.
Consciente da importância de oferecer canais de comunicação diversificados, a Shopee buscou uma solução mais robusta para atender às crescentes demandas.
O RCS se mostrou a escolha ideal, proporcionando uma experiência interativa e personalizada aos usuários.
A Shopee tem utilizado recursos multimídia, como imagens e botões, para direcionar os clientes para o aplicativo e oferecer cupons de desconto.
A estratégia foi dividida em duas bases: uma para converter novos usuários na primeira compra e outra para reativar clientes inativos nos últimos 90 dias. Os resultados foram notáveis, com altas taxas de aderência, entrega e respostas efetivas.
Após o segundo envio para uma base de mais de 98.400 usuários, as mensagens enviadas via RCS alcançaram uma aderência de 55% e uma taxa de entrega de 95%.
Além disso, 20% das respostas foram consideradas efetivas, indicando um alto grau de engajamento dos clientes.
Comparado a outros canais, como e-mail marketing e notificações push do aplicativo, o RCS impulsionou significativamente as vendas da Shopee e proporcionou uma taxa de resposta quatro vezes maior.
Com resultados em tempo real e uma conexão mais forte com os clientes, a Shopee está entusiasmada com o potencial do RCS.
A empresa planeja continuar investindo nessa estratégia para oferecer uma comunicação mais rica, segura e interativa aos usuários.
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