Philipp Schindler, vice-presidente sênior e diretor de negócios do Google, esclareceu oficialmente que a empresa não tem planos de substituir sua equipe de vendas de publicidade por inteligência artificial (IA).
Durante uma chamada de lucros da Alphabet no quarto trimestre de 2023, Schindler destacou que as recentes reestruturações organizacionais visavam aprimorar a eficiência dos serviços do Google, não substituir funcionários por IA.
Ele enfatizou que o Google vê oportunidades significativas com soluções impulsionadas por IA para fornecer um retorno incrível sobre o investimento para os clientes, mas ressaltou que a intensidade da força de vendas continuará sendo um foco importante.
Essa declaração vem em resposta a preocupações expressas por anunciantes após as demissões em massa realizadas pelo Google no ano passado.
O Google demitiu 12.000 funcionários e anunciou planos de cortar mais centenas de cargos, incluindo na divisão de vendas de publicidade.
Schindler confirmou que o Google está fazendo ajustes para alocar mais recursos e oferecer o tratamento adequado para cada cliente, especialmente aqueles de pequenas e médias empresas, através de sua equipe de Soluções Globais para Clientes (GCS).
Embora o Google esteja testando novas capacidades de IA para fornecer suporte adicional aos anunciantes, Schindler enfatizou que essas ferramentas não têm a intenção de substituir a equipe de vendas, mas sim complementar seu trabalho e melhorar o suporte aos clientes.
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