Durante a Semana do Consumidor, o Burger King lançou uma estratégia inócua e, para muitos, polêmica. A marca decidiu espalhar cupons de desconto exclusivos em fotos publicadas nas páginas de mais de 1000 lojas de seus concorrentes no Google Maps.
A ideia era simples: ao pesquisar por uma loja concorrente, os consumidores se deparariam com ofertas do BK, com a esperança de que, ao invés de escolher o McDonald’s ou outra rede, eles optassem pelo Burger King.
Essa ação foi planejada para ser inteiramente orgânica, ou seja, o Burger King não gastou com anúncios pagos. Eles usaram perfis falsos na ferramenta do próprio Google, chamada Local Guides, que permite que qualquer pessoa compartilhe fotos e informações sobre lugares.
Com isso, a marca conseguiu, de forma a burlar restrições, inserir suas promoções nas páginas de restaurantes de dezenas de concorrentes.
Além de infringir os termos de serviço (ToS) do Google Maps, por spam dentro da ferramenta do Google, essa estratégia levanta questões sobre o uso ético da plataforma e a falta de respeito com os consumidores.
Afinal, as pessoas que estavam pesquisando por lojas do McDonald’s, por exemplo, não tinham interesse no Burger King.
Elas estavam buscando informações específicas sobre um restaurante, e não para serem “bombardeadas” com ofertas de outra marca.
Esse tipo de abordagem ainda pode ser visto como uma invasão da privacidade digital dos consumidores, que não estavam à procura de nada além do que já tinham em mente.
O Google Maps é uma ferramenta poderosa, mas quando usada de forma inadequada, pode acabar prejudicando a confiança dos consumidores, sem falar do impacto negativo na experiência.
Embora o Burger King tenha gerado repercussão artificial com “press release” na mídia com a ação, a dúvida fica: será que vale a pena gerar ruído a qualquer custo?
Atualizado: Identificamos um dos perfis falsos usados na operação (veja abaixo). Nesse perfil, o blog localizou 81 fotos, que somaram apenas 151 visualizações.
Ou seja, todo o trabalho feito no Google Maps não trouxe qualquer impacto relevante.
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