O Google removeu uma ação de marketing do Burger King no Google Maps após identificar que a campanha violava as regras da plataforma.
A iniciativa, criada pela agência AlmapBBDO, consistia em espalhar cupons de desconto do Burger King nas páginas de mais de mil lojas do McDonald’s, usando perfis falsos na ferramenta Local Guides.
A estratégia, porém, foi considerada inadequada pelo Google, que não permite o uso comercial do Maps para promoções ou publicidade.
Como a ação funcionava?
Ao pesquisar por uma loja do McDonald’s no Google Maps, os usuários se deparavam com fotos postadas por perfis falsos contendo cupons de desconto do Burger King.
A ideia era atrair clientes que estavam procurando o concorrente, oferecendo uma alternativa com descontos. A ação foi planejada para ser orgânica, ou seja, sem investimento em anúncios pagos, mas acabou infringindo as políticas da plataforma.
Por que o Google interveio?
O Google Maps é uma ferramenta colaborativa, mas tem regras claras sobre o tipo de conteúdo permitido. De acordo com as políticas da empresa, não é aceitável usar a plataforma para fins comerciais, como promover marcas, produtos ou serviços.
A ação do Burger King foi considerada um caso de spam, já que a rede utilizou perfis falsos para postar conteúdo promocional em páginas de estabelecimentos concorrentes.
Após uma denúncia feita pelo blog GoogleDiscovery.com, o Google analisou o caso e decidiu remover os cupons de desconto, além de desativar as contas falsas usadas na campanha.
Em comunicado, a empresa afirmou: “As políticas de contribuição de usuários do Google Maps vedam de forma rigorosa a publicação de conteúdo com o objetivo de publicidade ou solicitação. Nós removemos as imagens e desativamos as contas responsáveis.”
O que diz o Burger King?
Apesar da remoção, o Burger King considerou, em “press release” enviado a imprensa, como uma campanha de sucesso. A rede afirmou que 1.371 cupons foram resgatados e que a estratégia gerou grande atenção na mídia.
Em um comunicado recente, a marca brincou com a situação e ofereceu um novo cupom de desconto. A marca não pediu desculpas aos consumidores e nem aos usuários do Google Maps.
Não é bem assim…
Dados levantados pelo GoogleDiscovery.com mostram que o impacto real da ação foi mínimo. Um dos perfis falsos usados pela agência postou 81 fotos, que somaram apenas 151 visualizações.
Isso mostra que a estratégia não alcançou um público relevante – ou seja, o Google Maps praticamente não exibiu essas fotos aos usuários.
O caso ilustra uma triste realidade do mercado atual: muitas campanhas são criadas mais para gerar buzz na mídia e no LinkedIn do que para, de fato, encantar clientes e entregar resultados tangíveis.
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