✨ Principais destaques:
- Usuários relatam que o Google AI exibiu números de telefone falsos de atendimento ao cliente.
- Golpistas usam esses números para roubar dados pessoais e financeiros.
- Especialistas recomendam sempre buscar contatos apenas nos sites oficiais das empresas.
Nos últimos meses, casos de golpes digitais envolvendo inteligência artificial têm se multiplicado.
A novidade agora é que até mesmo a IA do Google, por meio dos recursos AI Overviews e AI Mode, pode acabar exibindo números de telefone falsos de suporte ao cliente.
O que abre espaço para que golpistas enganem usuários que acreditam estar falando com empresas legítimas. Um exemplo recente foi relatado por Alex Rivlin, dono de uma empresa imobiliária.
Ele buscava o telefone de atendimento da Royal Caribbean no Google e encontrou um número exibido pelo AI Overview.
O problema é que o contato não era oficial e estava nas mãos de golpistas. Rivlin chegou a fornecer dados do cartão de crédito antes de perceber a fraude.
Como os golpistas aproveitam a falha
A prática não é nova. Há anos, resultados de busca do Google já exibem números falsos de supostos call centers.
A diferença é que, com a chegada da inteligência artificial nos resultados, a situação ficou mais grave.
Relatos semelhantes surgiram envolvendo companhias aéreas como a Southwest Airlines e até serviços de entrega de comida, como o Swiggy.
Em um dos casos, um homem de 65 anos perdeu mais de 3 mil dólares após ligar para um número falso encontrado no Google.
O problema acontece porque golpistas publicam números falsos em fóruns e sites de conteúdo gerado por usuários.
A inteligência artificial do Google, ao resumir informações, pode acabar incluindo esses contatos fraudulentos como se fossem legítimos.
Por que isso é perigoso
O risco é grande porque o usuário tende a confiar em informações destacadas no topo da busca.
Quando o Google AI apresenta um número de telefone, muitos acreditam que se trata de uma fonte oficial.
No caso do Swiggy, por exemplo, a própria empresa já alertou que não possui atendimento telefônico.
Mesmo assim, o AI Mode exibiu números que não constam no site oficial, confundindo ainda mais os usuários.
Como se proteger
Especialistas em segurança digital reforçam que a melhor forma de evitar golpes é sempre consultar os sites oficiais das empresas para buscar contatos de suporte.
Nunca confie apenas em números exibidos em buscadores, mesmo quando aparecem em destaque.
O Google afirmou ao jornal The Washington Post que está ciente do problema e que continua removendo entradas não confiáveis dos resultados de AI Overviews.
Ainda assim, até que a tecnologia seja mais precisa, a responsabilidade de verificar a fonte recai sobre o usuário.
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