Principais destaques
- O Google Cloud apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience com agentes de IA capazes de comprar do início ao fim.
- Grandes varejistas globais já adotam a tecnologia para aumentar conversão e personalização.
- A iniciativa coloca o Google em disputa direta com OpenAI, Microsoft e Amazon no comércio com IA.
O Google Cloud anunciou um novo passo estratégico no varejo digital ao lançar o Gemini Enterprise for Customer Experience, uma plataforma de agentes de inteligência artificial criada para acompanhar o consumidor em toda a jornada de compra online.
A novidade foi apresentada durante a NRF 2026, maior evento global do setor.
A proposta do Google é ir além dos chatbots tradicionais, oferecendo agentes que entendem intenções, tomam decisões e executam ações reais, desde a descoberta de produtos até o suporte pós-compra.
Agentes de IA que entendem pedidos complexos
O novo agente de compras do Google foi projetado para lidar com solicitações detalhadas e contextuais. Em vez de apenas sugerir produtos, ele cruza dados como preferências pessoais, orçamento, avaliações e especificações técnicas para chegar a uma escolha adequada.
Um pedido como “sofá de veludo verde que não acumule pelos e tenha menos de 2,30 metros” é interpretado em múltiplas etapas.
O agente analisa materiais, dimensões, durabilidade e preço antes de apresentar a melhor opção. Tudo isso acontece com base no consentimento do usuário, respeitando regras definidas pelo varejista.
Compras com imagens, voz e ações reais
Outro diferencial está no suporte multimodal. O sistema aceita comandos de voz, textos e imagens. Um cliente pode fotografar uma receita escrita à mão, e o agente identifica os ingredientes, adiciona os itens ao carrinho e ainda aplica descontos disponíveis.
Diferentemente de assistentes convencionais, esses agentes podem executar ações autorizadas, como adicionar produtos, alterar pedidos e finalizar compras.
Segundo Darshan Kantak, vice-presidente de IA aplicada do Google Cloud, a tecnologia combina a infraestrutura do Google com o conhecimento interno de cada empresa para criar uma experiência de comércio verdadeiramente autônoma.
Varejistas apostam na IA para fidelizar clientes
Grandes redes como Kroger, Lowe’s, Woolworths e Papa Johns já estão implementando a solução. A Lowe’s informou que seu assistente virtual Mylow, criado com a tecnologia do Google, mais que dobrou a taxa de conversão.
A movimentação acontece em meio à crescente concorrência com plataformas como o OpenAI, Microsoft e Amazon, que também investem em compras mediadas por IA.
Para os varejistas, manter agentes próprios é uma forma de preservar relacionamento com o cliente e reduzir dependência de plataformas externas.
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