A Salesforce, uma das gigantes do mercado de CRM (Customer Relationship Management), anunciou uma parceria estratégica com o Google para integrar o modelo de inteligência artificial Gemini ao seu ecossistema de produtos, mais especificamente ao AgentForce.
Essa combinação vai permitir que empresas utilizem IA de forma mais poderosa e versátil, com recursos que vão desde o processamento de imagens e áudio até respostas em tempo real baseadas em buscas do Google.
Mas o que isso significa na prática? O AgentForce é uma solução da Salesforce voltada para equipes de suporte e atendimento, permitindo que empresas automatizem respostas, otimizem processos e melhorem a experiência dos consumidores.
Com a introdução do Gemini, a ferramenta ganhará ainda mais eficiência na interpretação de perguntas complexas, sugestão de respostas mais precisas e personalizadas, além de melhor compreensão do contexto das interações.
Segundo as empresas, a integração do Gemini ao AgentForce permitirá que os atendentes tenham acesso a insights mais inteligentes em tempo real, ajudando-os a resolver problemas com mais rapidez e precisão.
A IA também será capaz de analisar grandes volumes de dados para identificar padrões e sugerir melhorias estratégicas no atendimento.
Além disso, o uso do Gemini ajudará a reduzir custos operacionais, pois a automação de tarefas repetitivas e o suporte mais eficiente podem diminuir a necessidade de interações humanas em situações comuns, permitindo que os atendentes foquem em questões mais complexas e que exigem um toque humano.
Além disso, a IA do Google traz uma janela de contexto impressionante: 2 milhões de tokens. Em termos leigos, isso significa que a IA consegue acessar e processar uma quantidade enorme de informações de uma só vez, como documentos extensos, anos de interações com clientes ou até mesmo bases de código completas. O que resulta em respostas mais precisas e contextualizadas, mesmo em situações complexas.
Outro ponto alto dessa parceria é a integração com o Google Search via Vertex AI. Isso permite que o Agentforce acesse dados atualizados e confiáveis diretamente do Google, como notícias, eventos em tempo real e informações relevantes para o negócio.
Por exemplo, em logística, um agente de IA poderia monitorar condições climáticas ou congestionamentos portuários para evitar atrasos nas entregas.
E tem mais: o Salesforce Service Cloud, plataforma de atendimento ao cliente da Salesforce, também será integrado à Google Customer Engagement Suite, trazendo funcionalidades avançadas, como tradução de voz em tempo real, transferências inteligentes entre agentes e recomendações personalizadas para melhorar a experiência do cliente.
Para quem se preocupa com segurança e infraestrutura, a notícia também é boa. As soluções da Salesforce, incluindo o Agentforce, serão executadas na infraestrutura do Google Cloud, conhecida por sua segurança e otimização para IA.
Além disso, os clientes poderão adquirir essas soluções diretamente pelo Google Cloud Marketplace, simplificando o processo de implementação.
Com o poder computacional do Google e a expertise da Salesforce em CRM, a expectativa é que o AgentForce impulsionado pelo Gemini se torne uma referência no mercado de atendimento inteligente.
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