O Google apresentou o seu mais novo recurso de atendimento ao cliente: o chatbot ‘Assistente de suporte de IA’.
Agora, ao visitar as páginas de suporte de determinados produtos da Google, os usuários encontrarão uma caixa de diálogo no canto inferior direito da tela, convidando-os a interagir com a assistente virtual para encontrar respostas e solucionar problemas relacionados às suas contas.
A empresa ressalta que a IA está em constante aprendizado e alerta que os resultados fornecidos pelo guia de ajuda podem ocasionalmente apresentar imprecisões, algo comum em modelos de linguagem avançados.
Além disso, há a possibilidade de que revisores humanos analisem as conversas com o assistente para garantir a qualidade do serviço.
A janela de chat pode ser expandida para ocupar toda a tela, e cada interação tem início com uma saudação do assistente de suporte de IA.
Os usuários podem digitar informações adicionais ou fazer perguntas por meio do campo de texto disponível. Após receber uma resposta, os usuários têm a opção de avaliar a utilidade da mesma, utilizando um sistema de polegar para cima ou para baixo.
Além disso, é possível acessar as fontes de informação utilizadas pelo assistente para embasar a resposta. Embora algumas respostas possam levar alguns segundos para serem geradas, o Google também oferece sugestões de perguntas adicionais para aprofundar a interação.
Com o lançamento do chatbot ‘Assistente de suporte de IA’, a Google busca fornecer uma experiência mais eficiente e ágil para seus usuários, oferecendo suporte automatizado para uma variedade de produtos e serviços.
Essa nova ferramenta promete facilitar a resolução de problemas e fornecer informações relevantes de maneira mais acessível.
Vale ressaltar que as opções de suporte humano, como chat e telefone, continuam disponíveis para aqueles que preferem uma assistência tradicional.
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