EUA | O Google está lançando o recurso “Conversar com um Representante ao Vivo”, que traz a funcionalidade de “Hold for Me” presente nos smartphones Pixel para todos os usuários do Search.
Agora, quando os usuários pesquisarem por números de atendimento ao cliente, eles terão a opção de iniciar uma conversa com um representante ao vivo diretamente pelo Google.
Essa nova funcionalidade permitirá que o Google faça a ligação para a linha de suporte em nome do usuário e espere na linha até que um representante esteja disponível.
Assim que o atendimento for estabelecido, o Google fará uma chamada para o usuário, permitindo que eles continuem suas atividades enquanto aguardam a conexão com o representante.
Para solicitar a ligação, o usuário precisará selecionar o motivo do contato, como atualização de reserva, problema com bagagem, voo cancelado, entre outros.
Em seguida, eles fornecerão seu número de telefone e receberão atualizações via SMS sobre o progresso da chamada. A estimativa do tempo de espera também será fornecida.
O recurso “Conversar com um Representante ao Vivo” estará disponível nos Estados Unidos para os usuários do Search.
Ele poderá ser acessado por meio do aplicativo Google para Android e iOS, além do navegador Chrome no desktop.
