Gemini agora pode ligar para empresas por você

Principais destaques

• Chamadas feitas pela IA: o Gemini pode telefonar para empresas usando o número do usuário, navegar por menus automáticos e conversar com atendentes.
• Pixel 11 nos EUA: o recurso começa como prévia para assinantes pagos do Gemini inscritos no Beta Público do Phone by Google.
• Duplex ganha uma nova forma: o “Call for Me” reúne recursos antigos do Google para transformar a IA em uma espécie de intermediária durante ligações.

O Google está dando mais um passo para transformar o Gemini em um assistente que não apenas responde perguntas, mas resolve tarefas no mundo real.

A partir desta quinta-feira, o novo Call for Me permite que o Gemini faça ligações completas para empresas em nome do usuário. A IA pode enfrentar menus automáticos, esperar na linha e, quando finalmente alguém atender, explicar ao funcionário o motivo da chamada.

E sim, você pode acompanhar tudo.

Você pede. O Gemini liga. 📞

O funcionamento é relativamente simples.

Em vez de procurar o telefone de uma empresa e ficar esperando alguém atender, o usuário informa ao Gemini o que precisa fazer pelo aplicativo. A IA então inicia a ligação usando o próprio número de telefone do usuário.

Durante a chamada, o Gemini se identifica como um assistente de IA que está ligando em nome daquela pessoa.

🤖 O detalhe importante: não se trata apenas de uma ligação automática com respostas pré-programadas. O Gemini pode conduzir a conversa com um atendente humano para tentar concluir a tarefa solicitada.

Entre os exemplos apresentados pelo Google estão:

• Fazer uma reserva em um restaurante.

• Verificar se determinado produto está disponível em uma loja.

• Reagendar uma consulta.

• Reservar um item em um estabelecimento local.

Isso coloca a IA em uma situação bem diferente daquela em que ela simplesmente gera um texto para o usuário copiar e enviar.

💡 O Gemini deixa de apenas preparar a ação e passa a executar a ação por telefone.

E se a empresa colocar você na espera?

É justamente aí que entram alguns dos recursos que o Google vem desenvolvendo há anos.

O Call for Me combina tecnologias que já apareceram em diferentes recursos dos telefones Pixel.

O Hold for Me, por exemplo, foi criado para lidar com aquele momento particularmente pouco produtivo em qualquer ligação: a espera.

A IA fica na linha enquanto o usuário pode fazer outra coisa e avisa quando um atendente retorna.

Já o Direct My Call consegue identificar e transcrever as opções apresentadas pelos sistemas telefônicos automáticos, permitindo navegar por menus sem precisar ouvir repetidamente mensagens gravadas.

Agora, as peças são reunidas.

Uma década depois do Duplex

A ideia não surgiu com o Pixel 11.

Em 2018, o Google apresentou o Duplex, uma tecnologia capaz de fazer ligações para empresas e realizar tarefas como reservas em restaurantes. Na época, chamou atenção principalmente pela tentativa de reproduzir características naturais da fala humana.

O projeto acabou sendo descontinuado, mas a ideia central permaneceu.

O Google foi fragmentando a experiência em diferentes ferramentas:

O Ask for Me, lançado no ano passado, já representava uma evolução importante. Porém, sua atuação era mais limitada: ele podia telefonar para uma empresa e buscar determinadas informações, mas não permitia que o usuário assumisse a conversa no meio da ligação.

Agora a interação é mais completa.

O usuário continua no controle 👀

O Google também não pretende transformar a chamada em uma espécie de caixa-preta.

Enquanto o Gemini conversa com a empresa, o usuário pode acompanhar uma transcrição ao vivo da ligação.

E, caso alguma coisa saia do esperado, é possível assumir a chamada a qualquer momento.

Depois que a ligação termina, o Gemini envia uma notificação com um resumo do que aconteceu.

Isso é particularmente relevante porque ligações comerciais podem envolver detalhes que a IA não deveria decidir sozinha.

Imagine, por exemplo, que a empresa ofereça duas datas para uma consulta. Em vez de o sistema simplesmente escolher uma delas, o usuário pode acompanhar a conversa e intervir.

O Google está começando devagar ⚠️

Existe uma razão para o lançamento ser limitado.

🗣️ Conversas reais são imprevisíveis: pessoas interrompem, fazem perguntas fora do roteiro, mudam condições e interpretam informações de maneiras diferentes.

O próprio Google reconhece essa dificuldade ao explicar por que está começando o recurso em pequena escala.

A empresa ressalta que as chamadas representam clientes reais realizando transações reais. Por isso, a tecnologia também precisa levar em consideração o tempo dos estabelecimentos e dos funcionários que atendem ao telefone.

O Gemini não fará ligações para serviços de emergência.

Usuários, porém, poderão fornecer diretamente um número de telefone quando uma empresa não tiver um cadastro online facilmente localizado.

Quem poderá usar?

Por enquanto, o lançamento é bastante restrito.

O Call for Me chega como uma prévia antecipada para:

• usuários nos Estados Unidos;

• assinantes pagos do Gemini;

• participantes do Beta Público do Phone by Google;

• proprietários de aparelhos da linha Pixel 11.

O Google ainda não informou quando pretende levar a funcionalidade para outros aparelhos ou mercados.

A diferença está no que acontece depois do “enviar”

Durante anos, assistentes de IA ficaram principalmente do lado de cá da tela.

Eles escreviam e-mails, resumiam documentos, pesquisavam informações e sugeriam respostas. A pessoa continuava responsável por transformar aquilo em uma ação no mundo real.

O Call for Me mexe justamente nessa fronteira.

Você não precisa necessariamente ligar para a empresa, esperar, navegar pelo menu e explicar o problema. Pode simplesmente delegar essa parte da tarefa.

Isso também explica a cautela do Google. Quanto mais a IA interage diretamente com pessoas e empresas, maior fica a distância entre gerar uma resposta e agir em nome de alguém.

O telefone, aquele aparelho que durante décadas serviu para conectar pessoas, pode estar ganhando uma nova função: tornar-se uma interface para agentes de IA negociarem com o mundo por nós.

E o próximo teste talvez não seja se o Gemini consegue fazer uma ligação.

É descobrir quantas tarefas cotidianas ainda exigem que sejamos nós mesmos a fazer a ligação.