A Apple está testando uma nova ferramenta interna de inteligência artificial chamada “Ask” para seus consultores de suporte da AppleCare.
A ferramenta utiliza IA para gerar respostas a perguntas técnicas com base em dados do amplo banco de dados interno da Apple.
Ao contrário das ferramentas de pesquisa tradicionais, “Ask” não apenas retorna resultados genéricos; ela gera respostas personalizadas específicas aos detalhes da consulta, como tipo de dispositivo ou sistema operacional.
Essas respostas são então avaliadas pelos consultores, que podem marcá-las como “úteis” ou “inúteis”.
Um dos desafios com respostas geradas por IA é o potencial de imprecisões ou “alucinações”. Para mitigar isso, a ferramenta “Ask” da Apple é treinada exclusivamente em seu banco de dados interno, com verificações adicionais para garantir que as respostas sejam factuais, rastreáveis e úteis.
Embora os detalhes ainda sejam escassos, essas informações vazadas sugerem que a ferramenta “Ask” pode ser uma evolução do anteriormente rumores “Ajax” ou “AppleGPT”.
Embora a Apple ainda não a tenha classificado oficialmente como inteligência artificial, a funcionalidade e os recursos se alinham estreitamente com os sistemas orientados por IA.
